近日，有网友拨打了上海某网贷平台的客服电话质问其某某地方性银行是否存在跨区域违规放贷问题，但这家网贷平台的客服直接表示称该地方性银行不存在跨区域放贷的问题，它的业务需要在线上开展。
然而，在得到这个答案以后，这位网友又拨打了这家地方性银行的客服询问，贵行有没有实体的网点，但银行客服对于这个问题并未作出正面回答，只是官方性回复相关问题可以通过其他渠道核实，这让网友觉得非常奇怪，一家银行的客服就连自己银行有没有实体网点都不知道吗？还让网友自己通过其他渠道核实该银行有没有实体网点。
经过这位网友再三追问，该银行客服才给出我们银行是存在具体网点的答案，据了解，该银行目前在山东涉及了131个支行，就连官网上都有明确提示，这家银行的客服难道不知道吗？
在得到准确的答案之后，网友再次拨打上海某网贷平台客服，把自己的调查结果给客服说了，但这次这家网贷客服却直接“甩锅”，声称，用户申请的贷款并不是平台发放的，给平台没有任何关系，然而问题来了，既然这家网贷平台声称给自己没有关系，那么收取的各种服务费是否存在违规呢？
此外，据了解，该网贷平台客服之所以直接生成这家地区性银行的业务需要线上开展，是该银行的经营范围并未实体性范围，而显示的是许可该机构经营中国银行监督委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务，经营范围以批准文件所列的为准的这种显示，而大部分人对于这样的经营范围并不是很了解。
据了解，该地区性银行属于原信用社的基础上建立的，原名为某某商业银行，2012年才通过批复更名的，截止到目前为止，该银行营业网点131家（银保监会官网数据），其中还包括了6家异地分行，但基本上都在山东省内，而根据查询到的相关信息来看，所查询到的金融业务许可信息是吸收公众存款；发放短期、中期、长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱业务；经银行业监督管理机构批准的其他业务。
根据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》等相关监管政策，商业银行与互联网贷款中介平台和助贷机构合作时，有着明确的规范要求 。在合作机构选择上，银行不得接受无担保资质和不符合信用保险和保证保险经营资质监管要求的合作机构提供的直接或变相增信服务 。
同时，不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款清收 。在合作业务流程中，授信审批、合同签订等核心风控环节必须由商业银行独立有效开展，不得将核心风控环节外包给中介平台或助贷机构 。银行应对合作机构进行严格的准入管理，对其经营状况、信用情况、合规记录等进行全面审查，并且至少每年对合作机构进行一次全面评估，若发现合作机构无法满足准入条件或存在严重违法违规行为，应及时终止合作关系 。
但截止到目前为止，该银行合作的一家上海网贷平台一个小额贷款平台的投诉率极高，而上海这家网贷平台投诉率更是高达30326 条 。投诉内容主要聚焦在暴力催收、贷款收取额外费用、涉嫌高利贷等方面。众多消费者反馈，在贷款逾期后，收到大量催收电话，甚至自身朋友、家人、同事也被电话骚扰，还有人遭到短信验证码 “轰炸” 。此外，用户在借款过程中，被收取会员费、担保费、保险费等多种费用的情况也屡见不鲜，部分消费者称借款时必须购买权益卡，否则无法成功下款 。
而该银行合作的小额贷款平台目前被投诉高达34246 条 ，其中已处理 28444 条。仅近 30 天，投诉量就有 1629 条，已完成处理的有 916 条。投诉内容主要集中在暴力催收、贷款利率过高等方面，用户频繁提及 “骚扰”“威胁”“恶意扣费” 等情况 。
最关键的是，甚至还存在诸如宣传误导、利率设置、催收方式、费用收取以及对用户信息保护等多方面问题，引发了消费者的不满与投诉。众多消费者反馈曾遭遇暴力催收，即便是在合理还款期限内，也频繁接到威胁、骚扰性质的催收电话或短信；还有部分消费者指出借款利率过高，实际还款利息远超预期，甚至有超过国家规定利率上限的嫌疑；一些用户还投诉莫名被收取保证险服务费、担保费、体验会员费、超次提款手续费等各类费用，且费用明细不清晰 。同时，有消费者称个人信息遭泄露，被第三方催收公司非法获取并滥用，对自身生活和声誉造成不良影响 。
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